Retours et Remboursements
Garantie constructeur et Service Après-Vente (SAV)
Tous les produits vendus sur APEXIS.MA bénéficient d'une garantie constructeur, dont les modalités varient en fonction du type et de la marque du produit.
Il est essentiel de savoir que pour tous les produits achetés sur APEXIS.MA, la garantie est fournie directement par le fabricant. Ce dernier est également responsable de l'intégralité du service après-vente (SAV). Cela signifie que le diagnostic, la réparation ou le remplacement des produits sous garantie sont entièrement gérés par le fabricant, en collaboration avec des centres de service agréés pour chaque marque. APEXIS.MA ne s'implique pas dans le processus de SAV et n'intervient pas dans la gestion des garanties. Notre rôle se limite à recueillir les réclamations des clients et à les orienter vers le service agréé par la marque pour bénéficier de leur garantie.
Il est également important de noter que les produits présentant une panne au déballage ne sont pas systématiquement échangés. Cela dépend de la politique de garantie propre à chaque marque.
De plus, quel que soit le problème rencontré avec un produit, un diagnostic préalable doit être effectué par le service agréé du fabricant afin de confirmer la nature de la réclamation. Ce processus peut prendre un certain temps.
Retours et Remboursements
Achetez en toute sérénité avec APEXIS.MA. Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible.
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Retour en bureau de vente : Vous avez la possibilité de retourner tout produit acheté sur APEXIS.MA dans l'un de nos magasins sous un délai de 7 jours. Pour obtenir un remboursement complet, il vous suffit de présenter la preuve d'achat, ainsi que l'article dans son emballage d'origine, non utilisé, avec ses accessoires et sa documentation (manuel d'utilisation, notices, etc.).
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Produits exclus : Ce service est valable uniquement pour les articles de Petit Accessoires, Multimédia, Image et Son, à l'exception des téléviseurs et des accessoires.
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Produits volumineux (Copieur et Téléviseurs) : Pour ces produits, un retour avec remboursement est possible en contactant directement le magasin où vous avez effectué l'achat. Vous pourrez également profiter des avantages de notre service "SAV" (voir conditions du service "Service Après-Vente").
